STRATEJİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ BAĞLAMINDA İÇSEL PAZARLAMANIN POZİTİF PSİKOLOJİK SERMAYE, ÖZNEL İYİ OLUŞ VE İŞTE KALMA NİYETİNE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Abstract

Günümüzde yetenekli çalışanları işletmeye çekmek ve memnuniyetlerini sağlayarak işletmede kalmalarını sağlamak Stratejik İnsan Kaynakları Yönetiminin en önemli amaçlarından birisini oluşturmaktadır. Bu çalışmada, literatürde daha çok hizmet pazarlaması ile ilişkili olarak ele alınan İçsel Pazarlama anlayışı ve uygulamalarının aynı zamanda Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi bağlamında da oldukça önemli bir stratejik araç olarak ele alınması gerektiği üzerinde durulmaktadır. İcsel pazarlama kavramı “iç müşteri olarak çalışanların memnuniyetinin dış müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri” olarak tanımlanmıştır (Ewing ve Caruana, 1999). İçsel pazarlama uygulamalarının çalışanların Öznel İyi Oluşları üzerinde oldukça etkili olması beklenmektedir. Çalışanların iş ortamında kendilerini mutlu hissetmeleri İşte Kalma Niyetlerini de olumlu yönde etkileyecektir. Pozitif örgütsel davranış akımı doğrultusunda şekillenen ve giderek önemi anlaşılan Pozitif Psikolojik Sermaye kavramının kaldıraç gücü, verimlilik artışı, yatırım getirisi ve rekabet avantajı yaratmaktadır (Luthans vd., 2007; Wright, 2003). Bu çalışmanın amacı, geliştirilen araştırma modeli çerçevesinde bağımsız değişken İçsel Pazarlama uygulamaları ve anlayışının bağımlı değişkenler Pozitif Psikolojik Sermaye, Öznel İyi Oluş ve İşte Kalma Niyetine olumlu olacağı öngörülen etkisini test etmektir. Çalışmada kantitatif araştırma yöntemi kullanılacak ve veriler anket yoluyla elde edilecektir. İçsel Pazarlamayı vizyon, gelişim ve ödül boyutlarında ölçen Money ve Foreman (1996)’in ölçeği kullanılmıştır. Öznel İyi Oluşu Yaşam Doyumu boyutunda ölçmek için Diener vd. (1985)’in ölçeği ve Pozitif/Negatif Duygulanım boyutunda ise Watson vd. (1988)’ın ölçeği kullanılmıştır. İşte Kalma Niyeti Demir (2002,2011)’in ölçeği ile ölçülmüştür. Pozitif Psikolojik Sermayeyi iyimserlik, psikolojik dayanıklılık, umut ve özyeterlilik boyutlarında ölçen Luthans vd. (2007)’nin ölçeği kullanılmıştır. Veriler İstanbul’da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmelerinden toplanacak ve SPSS 19.0 istatistiksel programı ile analiz edilecektir.