Sağlık Hizmetlerinde Veri Giriş Personeli İşe Alım Sürecinde Analitik Hiyerarşi Prosesi Tekniğinin Kullanılması

Abstract

Bir işletmenin en önemli kaynaklarından biri olan insan gücü, müşteri ilişkileri

yönetiminde kritik bir rol oynamaktadır. Bu nedenle işletmelerde nitelikli personel

istihdamı önemlidir. Çalışmada, hastanelerde görev yapan veri giriş personelinin işe

alım sürecinde en uygun personelin seçimini sağlamak üzere; adaylarda aranılacak

özelliklerin belirlenmesi ve bu özelliklere ait önem derecelerinin ağırlıklandırılması

amaçlanmıştır. Bu kapsamda, öncelikle mevzuat, teknik şartnameler ve uzman

görüşlerinden yararlanarak personelde aranılacak özellikler belirlenmiştir. Daha

sonrasında özelliklere ait önem dereceleri, alanında tecrübeli uzmanlara anket vasıtası

ile sorulmuş ve elde edilen veriler Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) tekniği ile analiz

edilmiştir. Analiz sonucunda “sağlık sektöründe yer alan bir kurumda (hastane, ağız

diş sağlığı merkezi, doktor muayehanesi, vb.) iş deneyimi var”, “klavye testi sonucu

iyi”, “esnek ve vardiyalı çalıma saatlerine uygun” kriterleri en önemli ilk üç kriter

olarak tespit edilmiştir.