• Türkçe
    • English
  • Türkçe 
    • Türkçe
    • English
  • Giriş
Öğe Göster 
  •   Açık Erişim Ana Sayfası
  • Avesis
  • Dokümanı Olanlar
  • Makale
  • Öğe Göster
  •   Açık Erişim Ana Sayfası
  • Avesis
  • Dokümanı Olanlar
  • Makale
  • Öğe Göster
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Customer Experience in Healthcare: Literature Review

Tarih
2022
Yazar
ARSLAN KURTULUŞ, SÜMEYYE
Cengiz, Emrah
Üst veri
Tüm öğe kaydını göster
Özet
This paper provides a perspective on customer experience in healthcare services. The aim of this paper is to make a literature research about customer experience in the healthcare sector. In this context, it is examined how customer experience in healthcare is measured, what dimensions it consists of and how customer experience in healthcare relates to other variables. This paper uses a comprehensive literature research method to customer experience in the healthcare sector. This paper suggests that there is no clear definition of the concept of customer experience in healthcare and it consists of many different dimensions. It is determined that there are very limited studies on customer experience in healthcare. Also a commonly accepted scale measuring the customer experience in healthcare has not been found in the literature. Variables related to customer experience in healthcare in previous studies have been identified. The variables related to customer experience in healthcare are found as customer satisfaction and customer loyalty. Previous studies have shown that providing a good customer experience is an important part of providing customer satisfaction and customer loyalty.
Bağlantı
http://hdl.handle.net/20.500.12627/182446
https://avesis.istanbul.edu.tr/api/publication/3fc6b280-6b2f-496a-a97f-cf6acf907418/file
https://doi.org/10.26650/ibr.2022.51.867283
Koleksiyonlar
  • Makale [2276]

Creative Commons Lisansı

İstanbul Üniversitesi Akademik Arşiv Sistemi (ilgili içerikte aksi belirtilmediği sürece) Creative Commons Alıntı-GayriTicari-Türetilemez 4.0 Uluslararası Lisansı ile lisanslanmıştır.

DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
İletişim | Geri Bildirim
Theme by 
Atmire NV
 

 


Hakkımızda
Açık Erişim PolitikasıVeri Giriş Rehberleriİletişim
sherpa/romeo
Dergi Adı/ISSN || Yayıncı

Exact phrase only All keywords Any

BaşlıkbaşlayaniçerenISSN

Göz at

Tüm DSpaceBölümler & KoleksiyonlarTarihe GöreYazara GöreBaşlığa GöreKonuya GöreTürlere GöreBu KoleksiyonTarihe GöreYazara GöreBaşlığa GöreKonuya GöreTürlere Göre

Hesabım

GirişKayıt

Creative Commons Lisansı

İstanbul Üniversitesi Akademik Arşiv Sistemi (ilgili içerikte aksi belirtilmediği sürece) Creative Commons Alıntı-GayriTicari-Türetilemez 4.0 Uluslararası Lisansı ile lisanslanmıştır.

DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
İletişim | Geri Bildirim
Theme by 
Atmire NV