• Türkçe
    • English
  • Türkçe 
    • Türkçe
    • English
  • Giriş
Öğe Göster 
  •   Açık Erişim Ana Sayfası
  • Avesis
  • Dokümanı Olmayanlar
  • Makale
  • Öğe Göster
  •   Açık Erişim Ana Sayfası
  • Avesis
  • Dokümanı Olmayanlar
  • Makale
  • Öğe Göster
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Customer churn analysis in banking sector: Evidence from explainable machine learning models

Tarih
2021
Yazar
Yerdelen Tatoğlu, Ferda
Guliyev, Hasraddin
Üst veri
Tüm öğe kaydını göster
Özet
Although large companies try to gain new customers, they also want to retain their old customers. Therefore, customer churn analysis is important for identifying old customers without loss and developing new products and making new strategic decisions for retaining customers. This study focuses on the customer churn analysis, that is a significant topic in banks customer relationship management. Identifying customer churn in banks will helps the management to classification who are likely to churn early and target customers using promotions, as well as provide insight into which factors should be considered when retaining customers. Although different models are used for customer churn analysis in the literature, this study focuses on especially explainable Machine Learning models and uses SHapely Additive exPlanations (SHAP) values to support the machine learning model evaluation and interpretability for customer churn analysis. The goal of the research is to estimate the explainable machine learning model using real data from banking and to evaluate many machine learning models using test data. According to the results, the XgBoost model outperformed other machine learning methods in classifying churn customers.
Bağlantı
http://hdl.handle.net/20.500.12627/180725
https://journals.gen.tr/index.php/jame/issue/view/114/151
https://doi.org/10.53753/jame
Koleksiyonlar
  • Makale [92796]

Creative Commons Lisansı

İstanbul Üniversitesi Akademik Arşiv Sistemi (ilgili içerikte aksi belirtilmediği sürece) Creative Commons Alıntı-GayriTicari-Türetilemez 4.0 Uluslararası Lisansı ile lisanslanmıştır.

DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
İletişim | Geri Bildirim
Theme by 
Atmire NV
 

 


Hakkımızda
Açık Erişim PolitikasıVeri Giriş Rehberleriİletişim
sherpa/romeo
Dergi Adı/ISSN || Yayıncı

Exact phrase only All keywords Any

BaşlıkbaşlayaniçerenISSN

Göz at

Tüm DSpaceBölümler & KoleksiyonlarTarihe GöreYazara GöreBaşlığa GöreKonuya GöreTürlere GöreBu KoleksiyonTarihe GöreYazara GöreBaşlığa GöreKonuya GöreTürlere Göre

Hesabım

GirişKayıt

Creative Commons Lisansı

İstanbul Üniversitesi Akademik Arşiv Sistemi (ilgili içerikte aksi belirtilmediği sürece) Creative Commons Alıntı-GayriTicari-Türetilemez 4.0 Uluslararası Lisansı ile lisanslanmıştır.

DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
İletişim | Geri Bildirim
Theme by 
Atmire NV