KURUMSAL İTİBARIN ÖLÇÜLMESİ: KARABÜK ÜNİVERSİTESİ’NİN KURUMSAL İTİBARININ ÖĞRENCİLER TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİNE YÖNELİK BİR UYGULAMA

Abstract

Son yıllarda dünyada ve Türkiye’de eğitim hizmetlerinde sürekli bir değişimin yaşandığı bilinmektedir. Bu anlamda üniversitelerin öğrenci (müşteri) odaklı hizmet anlayışını benimseyerek; doğru, hızlı, güvenilir, konforlu bir hizmet sunma çabası içine girdikleri görülmektedir. Bu araştırma, Karabük Üniversitesi’nin iç paydaşı konumunda olan öğrencilerin üniversitenin kurumsal itibarını tespit etmeye ve bu değerlendirmeler arasında oluşan farkı belirlemeye yönelik betimsel bir çalışmadır. Eğitim örgütlerindeki iç paydaşların kurumsal itibara ilişkin değerlendirmenin tespit edilmesi ve kurumsal itibarla ilgili bir fark olup olmadığının belirlenmesi amacıyla literatür taraması yapılmış ve kurumsal itibarın ölçümü için geliştirilen kurumsal itibar Ölçeği araştırmada kullanılmıştır. Araştırmanın ana kütlesini, Karabük Üniversitesi’nde eğitim gören öğrencilerin tamamıdır. Bu ana kütleden örnekleme seçilirken ihtimalli örnekleme yöntemlerinden biri olan “Katmanlı Örnekleme” yöntemi kullanılmıştır. Seçilen örneklem grubuna daha önce yapılan çalışmalardan yararlanarak oluşturulan anket formu uygulanmaktadır. Verilerin çözümlenmesinde SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) paket programının 18.0 sürümünden yararlanılmıştır. Anket yoluyla elde edilen verilere Tek Faktörlü Çoklu Varyans Analizi (MANOVA) uygulanmaktadır. MANOVA analiziyle öğrencilerin demografik ve okul bilgileri dikkate alınarak Karabük Üniversitesi’nin kurumsal itibarını karşılaştırılarak aralarında fark olup olmadığı ölçülmeye çalışılmaktadır