Sağlık İşletmeciliği Yönetimi

Abstract

Sağlık

“sadece hastalık veya sakatlığın olmaması değil, fiziksel ruhsal ve sosyal tam iyilik hâalidir.”

•

İyilikhâli ise, kişinin öznel algısına da yer veren “rahatsızlığın” olmayışıdır.

•

Hasta; bir doktor veya tedavi hizmetlerinin başka bir üyesi tarafından değerlendirilen kişidir.

•

İİletişim;bir kaynaktan, bir araçla, bilgi, haber, düşünce, durum, duygu veya kültürün bir başka insan veya insan topluluklarına aktarılmasıdır.

•Sağlık iletişimi modelleri (yaklaşımları)

•İletişim süreci:

•

1-Kaynak : İletişim sürecini başlatan ve mesajı gönderendir.

•

2-Mesaj: Kaynaktan hedefe(alıcı) gönderilen bilgi, düşünce, duygulardır.

•

3-Hedef(Alıcı) : Mesajı alan kişidir.

•

4-Kanal : Mesajın iletilmesini sağlayan araçlar ve yöntemlerdir.(sözlü, sözsüz, yazılı)

•

5-Gürültü : İletişimin etkinliğini bozan her türlü etkidir.

•

6-Geribildirim: Gönderilen mesaja gösterilen tepkidir.

•Doktorla hasta arasındaki ilişki modelleri dörde ayrılır:

•

1-Açıklayıcı yorumlayıcı (interpretive) model: Sağlık personeli olası müdahalenin yararları, tehlikesi vb konularda bilgi verir ve hasta onaylar

•

2-Görüşmeci müzakereci (deliberative) model: Sağlık çalışanı ve hasta birlikte karar verirler. Sağlık çalışanı hastayı bilgilendirir, danışmanlık verir ve seçimi hastaların yapmasını sağlar. İstenilen model budur. Güç paylaşılmıştır ve arada bir ortaklık vardır.

•

3-Ataerkil babacıl (paternalistik) model: Kararı sağlık personeli verir ve kabul ettirir.

•

4-Bilgilendirici (nformative) model: Sağlık personeli hastaya teknik bilgileri verir.

•Sağlık personeli ile

hasta iletişiminde ön plana çıkan bazı davranışları şu şekilde sıralanabilir: “İlgili olma, sabırlı olma, güler yüzlü ve hoşgörülü olma, saygılı olma, herkese eşit davranma , hastanın güven duymasını sağlamak, yardım edici iletişim, stres, otorite, önyargı durumu, sağlık personelinin imajı”