Üniversite Hastaneleri Çalışanlarının Kalite Anlayışı ve Kalite Çalışmalarında İletişimin Önemi: Bir Uygulama Örneği
Abstract
<p><em>Bu çalışmada, bir kamu kurumunda kalite çalışmalarının anlaşılması ve etkin olabilmesi</em></p>
<p><em>için kurum çalışanlarının, ortaya çıkabilecek sorunların iletişimle çözülebileceği bilincine</em></p>
<p><em>sahip olmaları gerektiği vurgulanmıştır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket</em></p>
<p><em>yöntemi kullanılmış ve kurumun yöneticileri ile akademik personeline uygulanmıştır. Toplam</em></p>
<p><em>205 kişiye anket gönderilmiş olup, 173 geri bildirim alınmıştır. Anketlerden 4 tanesi eksik ve</em></p>
<p><em>hatalı doldurulduğu için değerlendirmeye alınmamıştır. Anketleri yanıtlayan 173 kişiden 29’u</em></p>
<p><em>yöneticidir. Elde edilen verilere göre; yöneticiler “iletişim ve karar mekanizmasını” %23 ile en az</em></p>
<p><em>önemli; akademik personel ise “örgüt ikliminin motivasyon artırıcı bir nitelikte olmasını” %33</em></p>
<p><em>oranla önemli görmektedir. Kurumun kalite yönetimini uygularken karşılaşılan güçlükler arasında</em></p>
<p><em>yöneticilere göre %39’nun “üst yönetimin yönetim anlayışı” ve %38’nin “kurum içi iletişim eksikleri”</em></p>
<p><em>en az önemlide, akademik personelde ise %23’nün “iletişim eksikleri” az önemlide yer almıştır.</em></p>
<p><em>Bu çalışma sonucunda, kalite yönetim sistemi uygulanırken çalışanların, kaliteli hizmet anlayışını</em></p>
<p><em>ve müşteri memnuniyetini en çok önemli ve iletişimin katkısını da en az önemli seviyesinde</em></p>
<p><em>değerlendirdikleri saptanmıştır. Ancak kurum içi iletişim eksiklikleri ve birimler arası sürtüşmelerin</em></p>
<p><em>olması, kalite yönetim sisteminin, etkin olmasını ve kalite bilincinin gelişmesini olumsuz</em></p>
<p><em>etkilemektedir.</em></p>
<p><em><strong>Anahtar sözcükler: </strong></em><em>Kalite yönetimi, İletişim, Üniversite hastaneleri</em></p>