| dc.contributor.author | Demirdağ, Fatma Bozkurt | |
| dc.contributor.author | ÇOLAKLAR, HURIYE | |
| dc.date.accessioned | 2021-03-05T20:23:52Z | |
| dc.date.available | 2021-03-05T20:23:52Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.identifier.citation | ÇOLAKLAR H., Demirdağ F. B. , "Üniversite Hastaneleri Çalışanlarının Kalite Anlayışı ve Kalite Çalışmalarında İletişimin Önemi: Bir Uygulama Örneği", Bilgi Dünyası, cilt.14, ss.373-387, 2013 | |
| dc.identifier.issn | 0211-3589 | |
| dc.identifier.other | av_d3fad6fd-3d45-4895-a902-47c6b35d40d3 | |
| dc.identifier.other | vv_1032021 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12627/139918 | |
| dc.identifier.uri | http://bd.org.tr/index.php/bd/article/view/385 | |
| dc.description.abstract | Bu çalışmada, bir kamu kurumunda kalite çalışmalarının anlaşılması ve etkin olabilmesi
için kurum çalışanlarının, ortaya çıkabilecek sorunların iletişimle çözülebileceği bilincine
sahip olmaları gerektiği vurgulanmıştır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket
yöntemi kullanılmış ve kurumun yöneticileri ile akademik personeline uygulanmıştır. Toplam
205 kişiye anket gönderilmiş olup, 173 geri bildirim alınmıştır. Anketlerden 4 tanesi eksik ve
hatalı doldurulduğu için değerlendirmeye alınmamıştır. Anketleri yanıtlayan 173 kişiden 29’u
yöneticidir. Elde edilen verilere göre; yöneticiler “iletişim ve karar mekanizmasını” %23 ile en az
önemli; akademik personel ise “örgüt ikliminin motivasyon artırıcı bir nitelikte olmasını” %33
oranla önemli görmektedir. Kurumun kalite yönetimini uygularken karşılaşılan güçlükler arasında
yöneticilere göre %39’nun “üst yönetimin yönetim anlayışı” ve %38’nin “kurum içi iletişim eksikleri”
en az önemlide, akademik personelde ise %23’nün “iletişim eksikleri” az önemlide yer almıştır.
Bu çalışma sonucunda, kalite yönetim sistemi uygulanırken çalışanların, kaliteli hizmet anlayışını
ve müşteri memnuniyetini en çok önemli ve iletişimin katkısını da en az önemli seviyesinde
değerlendirdikleri saptanmıştır. Ancak kurum içi iletişim eksiklikleri ve birimler arası sürtüşmelerin
olması, kalite yönetim sisteminin, etkin olmasını ve kalite bilincinin gelişmesini olumsuz
etkilemektedir.
Anahtar sözcükler: Kalite yönetimi, İletişim, Üniversite hastaneleri | |
| dc.language.iso | tur | |
| dc.subject | Sosyal Bilimler (SOC) | |
| dc.subject | Sosyal Bilimler Genel | |
| dc.subject | Sosyal ve Beşeri Bilimler | |
| dc.title | Üniversite Hastaneleri Çalışanlarının Kalite Anlayışı ve Kalite Çalışmalarında İletişimin Önemi: Bir Uygulama Örneği | |
| dc.type | Makale | |
| dc.relation.journal | Bilgi Dünyası | |
| dc.contributor.department | İstanbul Üniversitesi , , | |
| dc.identifier.volume | 14 | |
| dc.identifier.issue | 2 | |
| dc.identifier.startpage | 373 | |
| dc.identifier.endpage | 387 | |
| dc.contributor.firstauthorID | 690637 | |
