Search
Now showing items 1-3 of 3
Üniversite Hastaneleri Çalışanlarının Kalite Anlayışı ve Kalite Çalışmalarında İletişimin Önemi: Bir Uygulama Örneği
(2013)
<p>Bu çalışmada, bir kamu kurumunda kalite çalışmalarının anlaşılması ve etkin olabilmesi</p>
<p>için kurum çalışanlarının, ortaya çıkabilecek sorunların iletişimle çözülebileceği bilincine</p>
<p>sahip olmaları gerektiği vurgulanmıştır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket</p>
<p>yöntemi kullanılmış ve kurumun yöneticileri ile akademik personeline uygulanmıştır. Toplam</p>
<p>205 kişiye anket gönderilmiş olup, 173 geri bildirim alınmıştır. Anketlerden 4 tanesi eksik ve</p>
<p>hatalı doldurulduğu için değerlendirmeye alınmamıştır. Anketleri yanıtlayan 173 kişiden 29’u</p>
<p>yöneticidir. Elde edilen verilere göre; yöneticiler “iletişim ve karar mekanizmasını” %23 ile en az</p>
<p>önemli; akademik personel ise “örgüt ikliminin motivasyon artırıcı bir nitelikte olmasını” %33</p>
<p>oranla önemli görmektedir. Kurumun kalite yönetimini uygularken karşılaşılan güçlükler arasında</p>
<p>yöneticilere göre %39’nun “üst yönetimin yönetim anlayışı” ve %38’nin “kurum içi iletişim eksikleri”</p>
<p>en az önemlide, akademik personelde ise %23’nün “iletişim eksikleri” az önemlide yer almıştır.</p>
<p>Bu çalışma sonucunda, kalite yönetim sistemi uygulanırken çalışanların, kaliteli hizmet anlayışını</p>
<p>ve müşteri memnuniyetini en çok önemli ve iletişimin katkısını da en az önemli seviyesinde</p>
<p>değerlendirdikleri saptanmıştır. Ancak kurum içi iletişim eksiklikleri ve birimler arası sürtüşmelerin</p>
<p>olması, kalite yönetim sisteminin, etkin olmasını ve kalite bilincinin gelişmesini olumsuz</p>
<p>etkilemektedir.</p>
<p><strong>Anahtar sözcükler: </strong>Kalite yönetimi, İletişim, Üniversite hastaneleri</p>...