Büyük Ölçekli Firmalarda Hizmet Üretiminde Oluşan Darboğazların Belirlenmesi, Çözümü ve Analizi

Abstract

Günümüzde bilgiden yararlanmak için gereken bilgi teknolojilerine olan ihtiyaç sürekli artmaktadır Bilgi ve Bilişim Teknolojisi (BT) kullanımı kurumsal boyutta büyük ölçekli işletmelerde zaman zamandarboğazlar oluşturmaktadır. Bu darboğazların sebebi çeşitli nedenlere dayandırılmakla birlikte, asıl sebebi projelerden yeteri kadar verimin alınamamasıdır. Bu çalışmada, büyük ölçekli işletmelerde hizmet üretimi kapsamına giren yazılım uygulaması geliştirme süreçleri (Talep iletimi, kapsam hazırlığı, analize hazırlık, yazılım gerçekleştirme, test, kullanıcı kabulü ve kısıt ve darboğaz nedenleri) incelenerek, bu süreçlerde yaşanan darboğazların proje başarımını nasıl etkilediği, bilgi, bilgi teknolojisi ve proje yönetim kavramları ve proje yönetimi özelinde yazılım projelerinin yaşam döngüsü ele alınarak araştırma yapılmıştır. Yapılan literatür taramaları ve uygulamalara göre projelerde başarısızlık oranının hala yüksek seviyelerde olduğu tespit edilerek, Bilişim Teknolojisi (BT) projelerinde ve özellikle yazılım uygulamaları geliştirme projelerinde başarısızlık oranının ortalamanın üstünde olduğu belirlenmiştir. Ayrıca, proje başarısını ölçmek için basit doğrusal bir model üzerinde çalışılarak, bu modelde yer alan başarı algoritmasında kullanılan Fizibilite (talep), Analiz, Tasarım, Kodlama, Test, Gerçekleştirme ve Teslim değişkenlerini içeren bir anket büyük bir kamu bankasında BT alanında çalışanlara uygulanmıştır. Bu anket uygulaması sonuçları değerlendirilerek, proje başarımını etkileyen sebepler analiz edilmiş ve bu faktörlerin darboğaz nedenleri ve hangi oranda projenin tamamlanmasına etki ettiği faktör bazında ele alınarak açıklanmaya çalışılmıştır. Uygulamada ilişki testlerinden korelasyon, faktör analizi ve regresyon kullanılarak faktör yüklerinin belirlenmesi ve modelin geçerliliği araştırılmıştır.