Öncü Yönetim: Müşteriye Odaklanmış Başarı

Abstract

Günümüzde işletmelerin, varlıklarını sürdürebilmek amacıyla müşterilerinin akıllarında kalıcı bir yer edinmek ve potansiyel müşterileri kazanmak için büyük çaba göstermeleri gerekmektedir. Bu makale, acımasız rekabet ortamında başarıyı hedefleyen işletmelerin öncelikli olarak müşteri tatminine odaklanarak müşterilerle uzun dönemli bir ilişki içerisine girmesinin önemini vurgulamaktadır.