Marka Değerinde Marka-Müşteri İlişki Kalitesinin Rolü: Mobil İletişim Sektöründe Bir Uygulama

Abstract

Marka ve müşteri kavramları pazarlama alanının temel taşları olmasına

rağmen bu iki kavram arasındaki ilişki kalitesi veya marka ilişki kalitesi

kavramı literatürde ihmal edildiği g.rülmektedir. Bu çalışmada markamüşteri

ilişkileri kalitesi kavramının .ncülleri olan müşteri beklentileri,

algılanan değer ve kalite kavramları ile marka-müşteri ilişkileri kalitesi

kavramının sonucu olan marka değeri kavramları arasındaki ilişkiler incelenmektedir.

Bu araştırma mobil iletişim sekt.ründe 500 kişi üzerinde

yapılmış, analizler Partial Least Squares (PLS) metodu kullanılarak gerçekleştirilmiştir.

Sonuçlar GSM operatör markaları marka değerlerini ve

marka-müşteri ilişki kalitelerini algılanan değer ve kalitelerini yükselterek

gerçekleştirebileceklerini desteklemektedir.